Αξιολογήσεις: η επάνοδος του Management by Objectives και η επέλαση του Continuous Performance Management

Από το άρθρο της Χριστίνας Βαντόλα, Ιδρύτριας & Διευθύνουσας Συμβούλου του LMW HR Group, στo newsletter Workforce.

Πώς ευθυγραμμίζουμε τους εταιρικούς στόχους με τους στόχους των ανθρώπων μας;

Ως επαγγελματίας στο χώρο του HR έχω δει διάφορες μεθοδολογίες αξιολόγησης να έρχονται και να παρέρχονται. Ένα από τα πιο πρόσφατα παραδείγματα, οι αξιολογήσεις 360^ο, αντικατέστησαν τις πεπερασμένες, ετήσιες top-down αξιολογήσεις με την υπόσχεση μιας πιο αξιοκρατικής εικόνας της απόδοσης των εργαζομένων. Αλλά μετά από χρόνια εφαρμογής, είμαι εδώ για να υποστηρίξω ότι η επιστροφή στις βασικές αρχές του Management by Objectives (MBO), και την πιο σύγχρονη εκδοχή Continuous Performance Management (CPM), είναι η πιο αποτελεσματική προσέγγιση για την επίτευξη των εταιρικών στόχων σε σύγχρονα, δυναμικά εργασιακά περιβάλλοντα.

Η γοητεία του 360^ο είναι αναμφισβήτητη. Η συλλογή πληροφοριών από συναδέλφους,  ανωτέρους, και υφισταμένους μας δίνει τη συνολική εικόνα της εργασιακής προσωπικότητας των ανθρώπων, όχι όμως και της απόδοσης ή της αποτελεσματικότητάς τους. Επιπλέον, η ανωνυμία που χαρακτηρίζει το  360^ο μπορεί μεν να προστατεύει την ελεύθερη έκφραση αλλά, για τον ίδιο λόγο, μπορεί να επιφέρει μεροληψία. Μελέτη της Gartner το 2022 αποκάλυψε ότι το 52% των εργαζομένων ένιωθε ότι οι αξιολογήσεις 360^ο στερούνταν πρακτικών συμβουλών, ενώ το 38% θεώρησε ότι ήταν επηρεασμένες από ενδοεταιρικές πολιτικές.

Το Μanagement Βy Οbjectives που διαδόθηκε τη δεκαετία του 1950 από τον Peter Drucker, δίνει έμφαση στους σαφείς, μετρήσιμους εταιρικούς στόχους, και στην απόλυτη ευθυγράμμισή τους με τους στόχους της ηγετικής ομάδας και των ανθρώπων τους. Αυτή η διαφάνεια δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να κατανοήσουν τον ρόλο τους στην πορεία του οργανισμού, ενισχύοντας τη συμμετοχή, τη δέσμευση και το αίσθημα ευθύνης. Εάν αναλογιστούμε τους σημερινούς γρήγορους ρυθμούς που διέπουν το επιχειρηματικό (και όχι μόνο) περιβάλλον, οι βασικές αρχές του MBO – σαφήνεια, σύμπνοια και υπευθυνότητα – είναι πιο σχετικές από ποτέ, αλλά όχι απαραίτητα επαρκείς.

Ως εξέλιξη του MBO στις αρχές της δεκαετίας του 2000, είδαμε την άνοδο του Continuous Performance Management που επανάφερε την προσέγγιση της σαφήνειας και σύμπνοιας των στόχων, ενσωματώνοντας τη συνεχή ανατροφοδότηση και την επικοινωνία στη διαδικασία αξιολόγησης. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Deloitte, το 72% των millennials προτιμά το CPM από τις παραδοσιακές ετήσιες αξιολογήσεις γιατί ανταποκρίνεται στην ανάγκη για συνεχή βελτίωση και επιτρέπει τη δημιουργία μιας κουλτούρας συνεχούς ανάπτυξης.

Πώς μπορούμε λοιπόν να αξιοποιήσουμε τις αρχές του MBO και του CPM για να ευθυγραμμίσουμε εταιρικούς και ατομικούς στόχους και να ενδυναμώσουμε τη διαδικασία αξιολόγησης;

• Το πρώτο βήμα είναι να προσδιοριστούν σαφείς εταιρικοί στόχοι από την ηγεσία του οργανισμού.
• Εν συνεχεία το HR αναλαμβάνει να ενσωματώσει τους εταιρικούς στόχους στα εργαλεία αξιολόγησης και να εξασφαλίσει ότι έχουν επικοινωνηθεί και κατανοηθεί από το σύνολο των εργαζομένων.
• Παράλληλα, οι διευθυντές ενημερώνουν τις ομάδες τους για την κατεύθυνση του οργανισμού, και μαζί δημιουργούν σαφείς, μετρήσιμους ατομικούς στόχους (SMART) σε σύμπνοια με τους εταιρικούς.
• Τέλος, θα πρέπει να εξασφαλίσουμε ότι πραγματοποιούνται τακτικές συναντήσεις μεταξύ των διευθυντών και των ομάδων τους για επίλυση τυχόν προβλημάτων και καθοδήγηση γύρω από την επίτευξη των στόχων τους.

Ο ρόλος του HR παραμένει καθοριστικός καθ’ όλη τη διαδικασία, εξασφαλίζοντας ότι οι υπεύθυνοι ομάδων έχουν τις απαραίτητες δεξιότητες στοχοθέτησης και καθοδήγησης, και βοηθώντας τους εργαζόμενους να κατανοήσουν πώς οι στόχοι τους συνεισφέρουν στην πορεία τους οργανισμού, αλλά και τί σημαίνει η επίτευξή τους για τη δική τους εξέλιξη.

Στο σημερινό, ραγδαία μεταβαλλόμενο χώρο των επιχειρήσεων, οι μεθοδολογίες Management by Objectives και Continuous Performance Management προσφέρουν ένα δομημένο αλλά και ευέλικτο πλαίσιο για τη διασφάλιση της επίτευξης των εταιρικών στόχων μέσα από τη διαδικασία αξιολόγησης των ανθρώπων. Εστιάζοντας σε σαφείς στόχους, συνεχή ανατροφοδότηση, και ανάπτυξη, μπορούμε να ενδυναμώσουμε το ανθρώπινο δυναμικό και να επιτύχουμε εξαιρετικά αποτελέσματα.