Συνήθειες εξαιρετικά αποτελεσματικών ανθρώπων, μέρος 3ο: Προσπάθησε πρώτα να καταλάβεις και μετά να σε καταλάβουν

Προσπαθώντας να κατανοήσουμε τι χρειάζεται για να γίνουμε εξαιρετικά αποτελεσματικά άτομα, ερευνήσαμε τις συμβουλές του Stephen R. Covey και σε αυτό το τελευταίο άρθρο της σειράς θα μιλήσουμε για την τρίτη αγαπημένη μας συνήθεια: «Προσπάθησε πρώτα να καταλάβεις και μετά να σε καταλάβουν». Αυτή η συνήθεια αναφέρεται στην εξασφάλιση αποτελεσματικής επικοινωνίας και την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων, τόσο στην επαγγελματική όσο και στην προσωπική μας ζωή.

Κατανοώντας τη συνήθεια

Στα βασικά σημεία της, αυτή η συνήθεια μας προτρέπει να ακούμε και να κατανοούμε τους άλλους πριν εκφράσουμε τις δικές μας απόψεις. Είναι εύκολο να πέσουμε στην παγίδα να αρχίσουμε να απαντάμε ενώ κάποιος δεν έχει ολοκληρώσει αυτό που λέει, αλλά ο Covey μας παροτρύνει να αντισταθούμε σε αυτήν την παρόρμηση και να αφομοιώσουμε πρώτα το μήνυμα που μεταδίδεται.

Για να δώσουμε ένα παράδειγμα, φανταστείτε ότι βρίσκεστε σε μια συνάντηση και ένας συνάδελφος προτείνει μια νέα στρατηγική που εκ πρώτης όψης δείχνει αντισυμβατική. Αντί να εκφράσετε αμέσως τις ανησυχίες σας, προσπαθήστε πρώτα να καταλάβετε ποιος είναι ο τρόπος σκέψης του κάνοντας ερωτήσεις. Αυτό όχι μόνο δείχνει σεβασμό, αλλά σας επιτρέπει επίσης να κατανοήσετε τη λογική στην οποία στηρίζεται η ιδέα του. Ίσως τελικά συμφωνήσετε ότι πρόκειται για μια σπουδαία στρατηγική!

Πώς μπορούμε όμως να κάνουμε αυτήν τη συνήθεια δική μας; Υπάρχουν διάφορες συμπληρωματικές συμπεριφορές που πρέπει να εξασκήσουμε:

Ενεργητική ακρόαση: Με την ενεργητική ακρόαση δεν ακούμε απλά τις λέξεις, αλλά κατανοούμε τα υποκείμενα συναισθήματα και προθέσεις. Όταν συμμετέχετε σε μια συζήτηση, επικεντρωθείτε στον ομιλητή, διατηρήστε οπτική επαφή μαζί του και αποφύγετε τις διακοπές. Αυτό δείχνει σεβασμό και σας επιτρέπει να εντοπίσετε μη λεκτικά στοιχεία από τα οποία μπορείτε να αποκομίσετε πολύτιμες πληροφορίες για τα συναισθήματά του.

Ενσυναίσθηση. Η ενσυναίσθηση αναφέρεται στην ικανότητα να κατανοούμε και να μοιραζόμαστε τα συναισθήματα των άλλων και, ως εκ τούτου, αποτελεί βασικό στοιχείο της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Προσπαθήστε να καταλάβετε πώς βλέπουν τα πράγματα οι άλλοι βάζοντας τον εαυτό σας στη θέση τους. Αυτό όχι μόνο χτίζει σχέσεις που βασίζονται στην εμπιστοσύνη, αλλά δημιουργεί τις προϋποθέσεις για πιο ουσιαστικές και συμμετοχικές συζητήσεις.

Διευκρινιστικές ερωτήσεις. Συχνά, βιαζόμαστε να κάνουμε υποθέσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε παρεξηγήσεις. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι δεν καταλάβαμε απόλυτα αυτά που ειπώθηκε ή ότι ίσως δε θέλαμε να φανεί η άγνοιά μας για κάποιο θέμα. Ανεξάρτητα από τον λόγο, είναι προς όφελός μας να κάνουμε διευκρινιστικές ερωτήσεις και να βεβαιωθούμε ότι έχουμε κατανοήσει σωστά το επιδιωκόμενο μήνυμα. Αυτό δείχνει ότι έχουμε ειλικρινή πρόθεση για κατανόηση και αποτρέπει πιθανά προβλήματα στην επικοινωνία.

Αναστολή κρίσης. Είναι απόλυτα φυσιολογικό να κρίνουμε γρήγορα και να βγάζουμε βιαστικά συμπεράσματα. Με τη συνήθεια που περιγράφουμε σε αυτό το άρθρο, καλείστε να μην κρίνετε μέχρι να κατανοήσετε πλήρως την άποψη του άλλου. Αυτό δε σημαίνει ότι πρέπει οπωσδήποτε να συμφωνήσετε, αλλά κάθε εποικοδομητική απάντηση προϋποθέτει την κατανόηση.

Τα οφέλη της συνήθειας «Προσπάθησε πρώτα να καταλάβεις και μετά να σε καταλάβουν» δεν περιορίζονται στις προσωπικές σχέσεις.

Όταν τα μέλη μιας ομάδας επιδιώκουν ενεργά να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον, δημιουργείται ένα περιβάλλον συνεργασίας, το οποίο με τη σειρά του βελτιώνει την επικοινωνία, την παραγωγικότητα και την απόδοση.

Τα ηγετικά στελέχη που εφαρμόζουν αυτήν τη συνήθεια κερδίζουν την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό των ομάδων τους. Κατανοώντας τις ανησυχίες και τις προσδοκίες των μελών της ομάδας, τα ηγετικά στελέχη μπορούν να λάβουν πιο εμπεριστατωμένες αποφάσεις και να καλλιεργήσουν μια νοοτροπία ακμής και προόδου.

Τέλος, για τις θέσεις εργασίας που έρχονται σε επαφή με τον πελάτη, η ικανότητα κατανόησης των αναγκών του έχει καθοριστική σημασία. Πολλές φορές λάβαμε σχόλια από πελάτες μας που ανέφεραν ότι ο κύριος λόγος που επέλεξαν την LMW ήταν επειδή αφιερώσαμε χρόνο για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις και τους στόχους τους, αντί να προτείνουμε αμέσως μια λύση. Ακούγοντας ενεργά και θέτοντας σχετικές ερωτήσεις, διασφαλίσαμε την αμφίδρομη κατανόηση και μπορέσαμε να προσαρμόσουμε την προσφορά μας για να ανταποκριθούμε στις συγκεκριμένες ανάγκες τους. Οι επαγγελματίες που δίνουν προτεραιότητα στην προσπάθεια κατανόησης χτίζουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες, κάτι που οδηγεί σε αυξημένη ικανοποίηση και μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία.

Συνοψίζοντας

Ολοκληρώνοντας την περιήγηση στις αγαπημένες μας συνήθειες από το βιβλίο «The 7 Habits of Highly Effective People» του Stephen R. Covey, ας δούμε ποιες είναι αυτές οι επτά συνήθειες. Κάθε μια από αυτές είναι αυτοτελώς σημαντική και αξίζει να τις γνωρίσετε:

1. Πάρε πρωτοβουλίες
2. Ξεκίνα από τον στόχο
3. Θέσε προτεραιότητες
4. Σκέψου Win-Win
5. Προσπάθησε πρώτα να καταλάβεις και μετά να σε καταλάβουν
6. Συνεργάσου
7. Φρόντισε τον εαυτό σου